ارجو المساعده ,, واكون شاكرة

اولا جهازي HP وعليه ويندوز xp "" كله نازل من الشركه الام ,,يعني اصلي""" اشتريت طابعه مع سكانر canon pixma mp500 الطابعه بتشتغل بس لما بحاول مع السكانر بطلعلي مسج ان التعريف ناقص. مع اني معرفه كل شي تمام.. وشغلت الطابعه على كمبيوتر تاني اشتغلت مع السكانر وكل شي تمام.. بس جهازي لا ,, فاذا الغلط اظن في الويندوز عندي,, وبعثت الجهاز للشركه وقالولي كل شي تمام وجهازك مافي شي.
مازلت حائره لا اعرف ماذا افعل في هذه المشكله؟؟؟؟؟ مع العلم اني خريجة IT من 6 سنين,, قديمه شوي , بس مازال هناك الاساس موجود,,
اتمنى ان يقدر حدا يدلني اعمل ايييييييييييييييييييييييه

المفروض على أساس كلامك انه يكون عيب نسخة بس انتى بتقولى ان الشركة بتقول ما فيش مشكلة
ممكن فى حاجه أسمها عدم توافق بين الأجهزة بس ده المفروض يكون فى الهارد وير للجهاز وليس للقطع بس بدل ما الشركة بتقول ان جهازك كويس أفضل ان انتى تخليهم يشغلوا ليكى الطابعه والسكانر مع بعض قبل نا تستلميهم منهم
وبالتوفيق ان شاء الله ...........